10月20日，熱力公司智慧供熱管控一體化平臺(tái)投入使用。熱用戶可通過微信公眾號(hào)，在線上實(shí)時(shí)了解供暖信息，掌握供暖動(dòng)態(tài)，進(jìn)行報(bào)修、咨詢、投訴，辦理繳納采暖費(fèi)、停供、復(fù)供業(yè)務(wù)，并隨時(shí)查詢費(fèi)用、發(fā)票信息等，全方位實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。

熱力公司智慧供熱綜合管控平臺(tái)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，將云技術(shù)與智慧供熱系統(tǒng)結(jié)合，統(tǒng)籌公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)熱網(wǎng)精準(zhǔn)平衡調(diào)度、系統(tǒng)深度節(jié)能、服務(wù)業(yè)務(wù)連通、數(shù)據(jù)共享等功能，使服務(wù)更加快捷、更加周到。

該平臺(tái)集八大系統(tǒng)為一體，分別為一網(wǎng)平衡系統(tǒng)、二網(wǎng)平衡系統(tǒng)、熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、室溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、熱計(jì)量系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)及客服系統(tǒng)。平臺(tái)自去年試運(yùn)行以來，不斷完善功能，提升用戶體驗(yàn)。通過熱網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)熱網(wǎng)運(yùn)行參數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析報(bào)警、遠(yuǎn)程調(diào)控，保證系統(tǒng)平衡、安全、穩(wěn)定、高效節(jié)能運(yùn)行；通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控、存儲(chǔ)熱力站圖像，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)無人值守，有效提升突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力；通過室溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶室內(nèi)溫度進(jìn)行測(cè)量和采集，并以NB-IOt網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)發(fā)送到監(jiān)控中心服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)溫度數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)警處理、數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

熱力公司調(diào)度中心、“96000”客服熱線40余座席24小時(shí)值守不斷，針對(duì)供暖10天以來集中投訴的排氣不暢、漏水等問題，公司迅速梳理解決措施，及時(shí)高效解決用戶訴求。

今后，公司將不斷總結(jié)平臺(tái)運(yùn)行情況，優(yōu)化完善平臺(tái)建設(shè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，逐步打造東西互補(bǔ)、南北互通的智能供熱管網(wǎng)，為推進(jìn)銀川打造清潔能源綜合示范區(qū)貢獻(xiàn)力量。

（熱力公司）